Page 3 - Buletin Quality 2018

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY PENANG HOSPITAL FOLLOWING SERQUAL
METHOD FOR SECOND HALF OF THE YEAR 2017

KATA-KATA ALUAN
KETUA UNIT KUALITI

Salam Satu Malaysia,

Terima kasih kepada Dato Dr Norsidah dan pihak pengurusan hospital
kerana memberi kepercayaan kepada saya sebagai ahli Sidang Pengarang untuk
menerbitkan Buletin Q 2017. Setinggi-tinggi perhargaan kepada semua penyelaras kualiti Overall,the level of satisfaction towards the inpatient services given by Penang
kerana memberi kerjasama sehingga Buletin Q tahun ini dapat diterbitkan. Hospital based on single question is 98.7% whiles satisfaction level based on multiple

Tahniah dan ribuan terima kasih juga kepada semua ahli sidang pengarang yang experience questions is 91.9%. For outpatient specialist clinic services,the satisfaction level
sentiasa memberi komitmen tanpa mengenal jemu dalam usaha menyiapkan majalah ini. based on single question is 95.5% while for multiple experience questions - 86.3%.
Berkat usaha dan komitmen yang berterusan daripada semua pihak yang terlibat, segala Suggestions for improvement were that HPP need to improve on tangible issues like better
aktiviti peningkatan kualiti dapat direalisasikan dengan jayanya pada tahun 2017. infrastructure, equipments and physical facilities.

Diharapkan usaha penerbitan Buletin Q ini dapat menjadi aspirasi pencetus kejayaan
dan sekaligus menjadi pemangkin nadi bagi segala aktiviti peningkatan kualiti yang KAJIAN PIAGAM PELANGGAN HPP
dijalankan di Hospital Pulau Pinang.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN HOSPITAL
Sekian,terima kasih. PULAU PINANG BAGI TAHUN 2017
100% 91.95% 99.2%
73.78% 100%
100
Dr. Premalosini 50

0
Indicator 1: Indicator 2: Indicator 3: Indicator 4: Indicator 5:
PRO Records Dental Dental Pharmacy

2 35